Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Respostas curtas, em português, do jeito que o painel funciona hoje. Não achou? Uma pessoa responde.
Começar
- Do cadastro à primeira automação no arO caminho mais curto: escolher o objetivo, conectar um canal, criar a automação pela Automação rápida e testar no seu celular.
- Começar só com o WhatsAppDá para usar a Retruca só com o WhatsApp, sem Instagram e sem Página no Facebook. Veja o que é preciso e o que muda.
- Testar a automação no seu celularComo fazer o teste de verdade: de outra conta ou de outro número, nunca da conta conectada. E como saber se rodou.
- Conectar o InstagramA conta precisa ser profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). Não precisa de Página no Facebook. Passo a passo e o que aceitar na tela da Meta.
- Conta pessoal ou profissional no InstagramA API oficial do Instagram só aceita conta profissional. Como conferir o tipo da sua conta e trocar sem perder seguidores nem posts.
- Conectei a conta errada do InstagramA tela de autorização usa a conta aberta no navegador. Como conectar a certa e como o Diagnosticar mostra a diferença.
- Comentou, recebe no direct: como funcionaA resposta pública, a mensagem privada com botão e as regras do Instagram para responder comentários no direct.
- Conectar o WhatsAppO WhatsApp oficial (Cloud API) é conectado pelo cadastro da Meta: portfólio, conta do WhatsApp Business e número. Sem QR code.
- A janela de 24 horas, sem complicaçãoPor que algumas mensagens só saem até 24 horas depois da última mensagem do cliente e o que fazer depois disso em cada rede.
- Quanto custa mandar mensagem no WhatsAppA Meta cobra algumas mensagens do WhatsApp direto no seu cartão. A Retruca não cobra por mensagem e mostra a estimativa em reais antes de cada disparo.
- O número já está em uso em outro provedorUm número só fica ligado a uma conta do WhatsApp Business na API. O que fazer quando ele está preso a outra ferramenta.
Messenger
- Conectar o Messenger (Página do Facebook)Entre com o Facebook e escolha as Páginas. Cada Página vira um canal. Como escolher a certa e quais permissões aceitar.
- Escolhi a Página errada do FacebookQuem administra várias Páginas costuma conectar a errada. O Diagnosticar mostra a Página e o Instagram ligado a ela.
TikTok
YouTube
Automações
- Automação rápida em 3 passosQuando dispara, o que responde e revisar. Três receitas prontas, com prévia em balões, que viram uma automação comum e editável.
- Por que a automação não rodouO painel Atividade mostra, para cada comentário ou mensagem que chegou e não disparou, o motivo e o que fazer.
- Gatilho "meu próximo post"Deixe a automação pronta antes de publicar: ela se prende sozinha ao primeiro post que sair depois de ligada.
- Avisos de falha: sino e e-mailQuando uma mensagem é recusada, um canal perde o acesso ou um bloco HTTP falha, o painel avisa. O que cada aviso quer dizer.
- IA da sua marca e IA nos comentáriosDefina o tom, o que a IA pode e não pode dizer e quando passar para uma pessoa. Respostas da IA a comentários, sozinha ou com aprovação.
Sequências
- Sequências: mensagens espaçadas no tempoBoas-vindas, nutrição e lembretes que saem sozinhos depois que a pessoa entra. Passos com atraso, liga/desliga e as quatro formas de inscrever.
- Por que um passo da sequência foi puladoAs janelas de cada rede valem para sequências também. Os motivos que aparecem quando um passo não sai e o que fazer.
Radar
- Radar de vendas: o quadro de OportunidadesQuem quer comprar, tem dúvida ou reclamou nos comentários, no direct, nos stories e nas lives, organizado em colunas para a equipe trabalhar.
- Colunas do Radar, revisão dos últimos dias e ocultar comentáriosCriar coluna, revisar o que já chegou (até 14 dias), a ação de cada coluna e como desfazer um comentário ocultado.
Inbox e equipe
- Inbox: quando a automação para e uma pessoa assumeTodas as conversas num lugar só. Quando alguém da equipe responde, a automação pausa para aquela pessoa. Palavras que pedem humano.
- Papéis da equipe: quem faz o quêProprietário, Administrador, Editor, Atendente e Visualizador. O que cada um vê e altera, e quem mexe na cobrança.
- Convidar a equipe e criar gruposConvite por e-mail ou por link de uso único, papel escolhido na hora e grupos de atendentes com rodízio.
- Avisos no celularReceba no celular as conversas atribuídas a você, menções e alertas críticos. Como ligar no Android e no iPhone.
Vendas e links
- Links rastreadosOs links que saem pela Retruca passam por um endereço curto que conta o clique e leva ao destino. Sem cookie e sem guardar IP.
- Vendas da Hotmart, Kiwify, Eduzz, Yampi, Shopify e WooCommerceConecte a plataforma onde você vende e veja quanto cada post, automação, link e atendente vendeu. Como a venda é ligada ao clique.
Cobrança e conta
- O que acontece quando bato o limite do planoTeto rígido: avisamos em 80% e em 100%, o excedente fica parado até você decidir. Nada de cobrança extra nem de subir de plano sozinho.
- Assinar, trocar de plano e confirmar o valorNenhum valor novo sem você confirmar na tela. Como funciona a subida (paga a diferença) e a descida (vale no fim do período).
- Cancelar a assinaturaPelo painel, sem falar com ninguém, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago.
- Reembolso em 7 diasContratou como pessoa física e se arrependeu em até 7 dias? Peça pelo painel e acompanhe na mesma tela. Regras do anual e do mensal.
- Trocar e-mail, baixar seus dados e excluir a contaTudo pelo painel, em Meu perfil: trocar o e-mail de acesso, baixar os seus dados e excluir a conta.
Privacidade
Problemas comuns
- Proteção da conta contra bloqueioRitmo por canal, resposta pública com atraso humano, pausa automática quando a rede reclama e o semáforo de cada canal.
- Canal com erro, desconectado ou sem receber mensagensO que quer dizer cada estado do canal e quando usar Reconectar, Reassinar e Diagnosticar.
- Fiz o teste e a mensagem não chegouLista rápida para conferir antes de abrir um chamado.
- Não recebi o e-mail de confirmaçãoOnde procurar, como pedir outro link e o que fica bloqueado até confirmar.
Prefere falar com uma pessoa?
Suporte humano em português, com prazo escrito. Do painel, o chamado já vai com o plano, os canais e o último aviso de falha: ninguém vai pedir print de configuração.
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