A janela de 24 horas, sem complicação
Por que algumas mensagens só saem até 24 horas depois da última mensagem do cliente e o que fazer depois disso em cada rede.
Atualizado em
As redes deixam a empresa escrever à vontade para quem acabou de falar com ela. O relógio começa na última mensagem que o cliente mandou e dura 24 horas. Cada nova mensagem dele recomeça a contagem.
Dentro das 24 horas
Vale tudo: texto, botões, links, mídia. É aí que a automação e a equipe trabalham.
Depois das 24 horas
- WhatsApp: só sai template aprovado pela Meta (modelo de mensagem). Template tem custo cobrado pela Meta. Os seus ficam em Templates do WhatsApp.
- Instagram e Messenger: mensagem automática não sai. Existe uma exceção da Meta para resposta escrita por uma pessoa da equipe, mas usá-la em automação ou propaganda viola a política e arrisca a conta. A Retruca não usa.
- TikTok: a janela é de 48 horas e são no máximo 10 mensagens seguidas sem resposta da pessoa.
- YouTube: não tem mensagem direta; a automação só responde em público nos comentários.
Como manter a janela aberta
Termine as mensagens com um botão ou uma pergunta. Cada vez que a pessoa responde, ganha mais 24 horas.
Quando uma automação ou um passo de sequência não sai por causa da janela, o painel diz isso com todas as letras: veja Por que a automação não rodou e Sequências e janelas.
Falar com uma pessoa
Se o artigo não resolveu, a equipe responde em português. Do painel, o chamado já leva o contexto da sua conta.
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