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Primeiros passos

Do cadastro à primeira DM automática.

Seis etapas, uns 15 minutos. Cada uma diz onde clicar e como saber que deu certo.

  1. 01

    Crie a conta

    2 min
    • Informe nome, e-mail, senha e o nome da empresa (ou use "Continuar com o Google", quando aparecer).
    • Abra o e-mail de confirmação e clique no link. Sem confirmar, o painel funciona, mas não publica automação com chamada HTTP nem cria convites e chaves de API.
    • O teste grátis de 7 dias já começa com os recursos do plano Pro, sem cartão.

    Deu certo quando: Você está no Início do painel, com a lista "Configuração do workspace".

    Criar conta
  2. 02

    Conecte um canal

    3 a 5 min
    • Instagram: a conta precisa ser profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). Clique em Conectar, entre com o Instagram e autorize. Não precisa de Página do Facebook.
    • WhatsApp: "Conectar WhatsApp" abre o cadastro pelo Facebook: escolha o portfólio da empresa e o número. O número não pode estar em uso em outro provedor de API.
    • Messenger: entre com o Facebook e escolha as Páginas. Cada Página vira um canal.
    • TikTok: conecte a conta do TikTok for Business. Comentários funcionam; mensagens diretas dependem da liberação do TikTok.

    Deu certo quando: O cartão do canal aparece em Canais, sem aviso de reconexão.

    Abrir Canais
  3. 03

    Publique a primeira automação

    5 min
    • Escolha o modelo "Comentou, recebeu o link": quem comentar "quero" ou "link" ganha uma resposta pública e uma DM com botão.
    • No bloco de início, confira as palavras e em quais publicações vale (todas ou só as que você escolher).
    • Troque o texto da DM e o link do botão pelo do seu produto, catálogo ou WhatsApp.
    • Clique em Publicar. Se faltar algo, o painel de problemas mostra o bloco e o que preencher.

    Deu certo quando: A automação aparece como ativa na lista de Automações.

    Criar automação
  4. 04

    Teste com um comentário de verdade

    2 min
    • De OUTRA conta do Instagram (a sua pessoal, por exemplo), comente "quero" num post da conta conectada.
    • Em segundos chegam a resposta pública no comentário e a DM com o botão.
    • A conversa aparece no Inbox; em Automações você vê quantas pessoas entraram e clicaram em cada bloco.

    Deu certo quando: A DM chegou e a conversa está no Inbox. Não chegou? Veja "Se travar", abaixo.

    Abrir Inbox
  5. 05

    Chame a equipe

    1 min
    • Convide atendentes pelo e-mail. Eles respondem pelo Inbox; quando um humano assume a conversa, a automação pausa sozinha.
    • Em Configurações › Atendimento ligue a distribuição automática, se quiser dividir as conversas.

    Deu certo quando: O convite aparece como pendente em Membros.

    Convidar pessoa
  6. 06

    Escolha o plano antes do fim do teste

    2 min
    • PIX, boleto ou cartão. Acabou o teste sem assinar, a conta passa para o plano Grátis e nada é apagado.
    • Mensagens do WhatsApp fora da janela de 24 horas (templates) são cobradas pela Meta direto no seu cartão; o painel mostra o custo estimado em R$ antes de cada disparo.

    Deu certo quando: A Assinatura mostra o plano ativo e o próximo vencimento.

    Ver planos

Se travar

A DM não chegou
Confira se a automação está publicada, se o comentário tem uma das palavras, se o post está entre as publicações escolhidas e se o teste foi feito de outra conta, não da conta conectada.
O botão Conectar do Instagram não termina
A conta precisa ser profissional. Troque em Instagram › Configurações › Tipo de conta e tente de novo.
O canal ficou amarelo ou vermelho
A autorização venceu ou foi revogada. Em Canais, clique em Reconectar no cartão do canal.
Não recebi o e-mail de confirmação
Olhe o spam e a aba Promoções. No painel, em Meu perfil, o botão "Reenviar confirmação" manda outro link.

Suporte em português por e-mail, em horário comercial. Conte em que etapa parou e mande um print: suporte@retruca.com.

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