Primeiros passos
Do cadastro à primeira DM automática.
Seis etapas, uns 15 minutos. Cada uma diz onde clicar e como saber que deu certo.
- 01
Crie a conta
2 min- Informe nome, e-mail, senha e o nome da empresa (ou use "Continuar com o Google", quando aparecer).
- Abra o e-mail de confirmação e clique no link. Sem confirmar, o painel funciona, mas não publica automação com chamada HTTP nem cria convites e chaves de API.
- O teste grátis de 7 dias já começa com os recursos do plano Pro, sem cartão.
Deu certo quando: Você está no Início do painel, com a lista "Configuração do workspace".
Criar conta - 02
Conecte um canal
3 a 5 min- Instagram: a conta precisa ser profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). Clique em Conectar, entre com o Instagram e autorize. Não precisa de Página do Facebook.
- WhatsApp: "Conectar WhatsApp" abre o cadastro pelo Facebook: escolha o portfólio da empresa e o número. O número não pode estar em uso em outro provedor de API.
- Messenger: entre com o Facebook e escolha as Páginas. Cada Página vira um canal.
- TikTok: conecte a conta do TikTok for Business. Comentários funcionam; mensagens diretas dependem da liberação do TikTok.
Deu certo quando: O cartão do canal aparece em Canais, sem aviso de reconexão.
Abrir Canais - 03
Publique a primeira automação
5 min- Escolha o modelo "Comentou, recebeu o link": quem comentar "quero" ou "link" ganha uma resposta pública e uma DM com botão.
- No bloco de início, confira as palavras e em quais publicações vale (todas ou só as que você escolher).
- Troque o texto da DM e o link do botão pelo do seu produto, catálogo ou WhatsApp.
- Clique em Publicar. Se faltar algo, o painel de problemas mostra o bloco e o que preencher.
Deu certo quando: A automação aparece como ativa na lista de Automações.
Criar automação - 04
Teste com um comentário de verdade
2 min- De OUTRA conta do Instagram (a sua pessoal, por exemplo), comente "quero" num post da conta conectada.
- Em segundos chegam a resposta pública no comentário e a DM com o botão.
- A conversa aparece no Inbox; em Automações você vê quantas pessoas entraram e clicaram em cada bloco.
Deu certo quando: A DM chegou e a conversa está no Inbox. Não chegou? Veja "Se travar", abaixo.
Abrir Inbox - 05
Chame a equipe
1 min- Convide atendentes pelo e-mail. Eles respondem pelo Inbox; quando um humano assume a conversa, a automação pausa sozinha.
- Em Configurações › Atendimento ligue a distribuição automática, se quiser dividir as conversas.
Deu certo quando: O convite aparece como pendente em Membros.
Convidar pessoa - 06
Escolha o plano antes do fim do teste
2 min- PIX, boleto ou cartão. Acabou o teste sem assinar, a conta passa para o plano Grátis e nada é apagado.
- Mensagens do WhatsApp fora da janela de 24 horas (templates) são cobradas pela Meta direto no seu cartão; o painel mostra o custo estimado em R$ antes de cada disparo.
Deu certo quando: A Assinatura mostra o plano ativo e o próximo vencimento.
Ver planos
Se travar
- A DM não chegou
- Confira se a automação está publicada, se o comentário tem uma das palavras, se o post está entre as publicações escolhidas e se o teste foi feito de outra conta, não da conta conectada.
- O botão Conectar do Instagram não termina
- A conta precisa ser profissional. Troque em Instagram › Configurações › Tipo de conta e tente de novo.
- O canal ficou amarelo ou vermelho
- A autorização venceu ou foi revogada. Em Canais, clique em Reconectar no cartão do canal.
- Não recebi o e-mail de confirmação
- Olhe o spam e a aba Promoções. No painel, em Meu perfil, o botão "Reenviar confirmação" manda outro link.
Suporte em português por e-mail, em horário comercial. Conte em que etapa parou e mande um print: suporte@retruca.com.
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