Compromissos
Quatro compromissos, por escrito.
Automação de Instagram e WhatsApp que cobra o combinado, avisa quando falha e tem gente de verdade do outro lado. Abaixo, o que isso quer dizer no produto e onde você confere cada ponto.
Preço fechado em reais.
O valor do plano é o valor da fatura. Passou do limite, nada é cobrado a mais: a gente avisa e você decide se troca de plano. Nenhum valor novo sem você confirmar na tela.
Como funciona
- Aviso no painel e por e-mail quando as mensagens do mês ou os contatos chegam a 80% e a 100% do plano.
- No teto, os disparos pausam e o atendimento continua; no de contatos, novos cadastros param. Nada é apagado, nada é cobrado a mais e o plano não sobe sozinho.
- Antes de assinar ou trocar de plano, a tela mostra o valor exato calculado no servidor. Se ele mudar até você confirmar, a troca é recusada e o valor novo aparece.
- Três dias antes da renovação, um e-mail diz o valor e até quando dá para cancelar sem cobrança.
- IA incluída no plano a partir do Pro, sem assinatura à parte. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, direto na sua conta, sem sobrepreço nosso.
Onde conferir
Cancela em 1 clique e sai com seus dados.
Cancelar é um botão no painel, com confirmação por e-mail. Sem multa, sem fidelidade, sem falar com ninguém. E você leva seus dados.
Como funciona
- Em Assinatura, “Cancelar assinatura” e confirmar. O acesso segue até o fim do período já pago e nada mais é cobrado; dá para reativar antes disso.
- Reembolso em 7 dias para quem contratou como pessoa física, pedido pelo próprio painel e acompanhado na mesma tela. No anual, fora desse prazo, devolvemos os meses inteiros não iniciados.
- Contatos exportados em planilha e os seus dados pessoais baixados em Meu perfil.
- Trocar o e-mail de acesso e a forma de pagamento sozinho, e excluir a conta pelo painel.
Onde conferir
Não falha calado.
Cada automação mostra por que não rodou. Falha vira aviso no sino e por e-mail. E a Retruca segura o ritmo de envio para proteger a sua conta.
Como funciona
- “Por que não rodou”, no editor de cada automação: a mensagem que chegou, o motivo em português e o que fazer, por 14 dias.
- Avisos de falha agrupados no sino e por e-mail: envio recusado pela rede, acesso vencido, erro repetido no bloco HTTP, limite do plano. Você escolhe quais receber.
- Diagnosticar canal: confere a conta conectada, as permissões e o recebimento de mensagens, e diz o que falta.
- Proteção da conta: teto de envios por canal, resposta pública com atraso humano e pausa automática de 15 minutos, 1 hora e 6 horas quando a rede indica restrição.
- Instabilidade geral aparece na página pública de status.
Onde conferir
Gente de verdade.
Quem responde é uma pessoa da equipe, em português, com prazo escrito: resposta em até 1 dia útil, seg–sex, 9h–18h (Brasília).
Como funciona
- E-mail suporte@retruca.com: resposta em até 1 dia útil. Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
- Chamado pelo painel: já vai com o plano, os canais conectados e o último aviso de falha, para você não explicar do zero. Uma cópia chega no seu e-mail.
- Central de ajuda em português, com o passo a passo de cada tela e o “como resolver” de cada aviso.
Onde conferir
O que a gente não promete
Resultado de venda. A Retruca responde na hora, mostra o que aconteceu e diz de onde veio cada venda; o produto, o preço e a conversa continuam sendo seus. Também não dá para garantir que uma rede nunca restrinja uma conta: quem decide é ela. O que dá para garantir é usar só as APIs oficiais e avisar você na hora.
Algum compromisso não foi cumprido com você? Fale com uma pessoa: suporte@retruca.com.
Testar grátis por 7 diasSem cartão de crédito. Nada é cobrado quando o teste acaba.