O número já está em uso em outro provedor
Um número só fica ligado a uma conta do WhatsApp Business na API. O que fazer quando ele está preso a outra ferramenta.
Atualizado em
Na API oficial, cada número fica registrado numa conta do WhatsApp Business. Se ele foi conectado antes por outra ferramenta, o cadastro da Meta recusa ou pede para migrar.
Como liberar
- Na ferramenta antiga, desconecte o número (ou peça ao suporte dela).
- No WhatsApp Manager da Meta, confira se o número saiu da conta antiga ou se está disponível para migração.
- Volte a Canais e conecte de novo.
Ao sair da Retruca, o caminho é o mesmo ao contrário: desconecte o canal em Canais. O número é seu, não nosso.
Se travar em alguma etapa da Meta, abra um chamado com o print da mensagem que apareceu.
Falar com uma pessoa
Se o artigo não resolveu, a equipe responde em português. Do painel, o chamado já leva o contexto da sua conta.
Ver os canais de suporte