Seus dados e os dos seus clientes
O que a Retruca guarda, por quanto tempo, o que não guarda e como pedir exclusão de dados.
Atualizado em
Para os dados dos seus clientes (contatos, conversas), a sua empresa é a controladora e a Retruca trata em seu nome. Para os dados da sua conta, a controladora é a Retruca.
Alguns pontos práticos
- Credenciais dos canais ficam cifradas.
- Links rastreados não usam cookie e não guardam IP nem navegador.
- O conteúdo das entregas das plataformas de venda (que pode ter nome, e-mail e CPF do comprador) é apagado depois de 90 dias.
- Dados vindos do YouTube ficam no máximo 30 dias.
- O atendente vê CPF e CNPJ só pela metade.
- O "isto ajudou?" desta central grava só o artigo e o voto: nada que identifique você.
Pedidos de exclusão
Pessoas que falaram com a sua empresa pelas redes podem pedir a exclusão pela página Exclusão de dados. O texto completo está na Política de Privacidade.
Falar com uma pessoa
Se o artigo não resolveu, a equipe responde em português. Do painel, o chamado já leva o contexto da sua conta.
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