Inbox: quando a automação para e uma pessoa assume
Todas as conversas num lugar só. Quando alguém da equipe responde, a automação pausa para aquela pessoa. Palavras que pedem humano.
Atualizado em
O Inbox junta as conversas de todos os canais com mensagem direta. A equipe responde, deixa nota interna, atribui, etiqueta e fecha.
A automação não atropela a equipe
- Quando alguém da equipe responde pelo Inbox, a automação fica pausada para aquele contato por um tempo. Você define quanto em Regras de atendimento.
- Se o cliente escrever uma palavra que pede atendimento humano (como "atendente" ou "humano"), qualquer automação passa a conversa para a equipe. A Meta exige essa saída; você pode trocar as palavras e a resposta.
- Contato bloqueado não recebe resposta de nenhuma automação.
Distribuir as conversas
Ligue a distribuição automática em Regras de atendimento: a conversa nova vai para alguém da equipe que está disponível. Cada pessoa marca a própria disponibilidade no menu da conta. Também dá para criar grupos de atendentes em Equipe.
Os tempos de primeira resposta e de fechamento, por atendente e por grupo, ficam em Relatórios.
Falar com uma pessoa
Se o artigo não resolveu, a equipe responde em português. Do painel, o chamado já leva o contexto da sua conta.
Ver os canais de suporte