Suporte
Gente de verdade do outro lado.
Quem responde é uma pessoa da equipe, em português. Sem robô em círculo e sem formulário que some.
Pelo painel (o mais rápido)
Em Suporte, no menu da sua conta, escreva o que aconteceu. O chamado já vai com o plano, os canais conectados, o último aviso de falha e a versão do sistema. Você recebe uma cópia por e-mail e acompanha os seus chamados na mesma tela.
Prazo: Resposta em até 1 dia útil.
Abrir um chamadoPor e-mail
Escreva para suporte@retruca.com. Diga o nome da empresa e, se puder, mande um print: a resposta vem mais rápido.
Prazo: Resposta em até 1 dia útil.
Central de ajuda
Artigos curtos sobre conectar cada canal, a janela de 24 horas, por que uma automação não rodou, cobrança e conta. Cada um tem o caminho para falar com a gente.
Abrir a central de ajuda
Como funciona
- Prazo de resposta
- Resposta em até 1 dia útil. Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mesmo quando a solução leva mais tempo, a primeira resposta vem dentro do prazo, dizendo o que vamos fazer.
- Instabilidade geral
- Se várias contas pararam ao mesmo tempo, o aviso aparece primeiro em Status.
- Cobrança e cancelamento
- Cancelar, trocar de plano e pedir reembolso de 7 dias são feitos pelo próprio painel, sem precisar falar com ninguém. Se algo der errado, escreva para a gente.