Por que um passo da sequência foi pulado

As janelas de cada rede valem para sequências também. Os motivos que aparecem quando um passo não sai e o que fazer.

Atualizado em 04/11/2026

Passo que não pode sair é pulado com motivo; o passo seguinte continua valendo. Os motivos aparecem na tela da sequência e no perfil do contato.

A pessoa não falou com você nas últimas 24 h (48 h no TikTok): no Instagram e no Messenger não sai mensagem automática fora da janela. Encurte o tempo do passo ou termine o passo anterior com uma pergunta.
Fora das 24 h do WhatsApp e sem template de reserva: adicione um template aprovado ao passo.
O template de reserva não está aprovado ou é de outro número: confira em Templates do WhatsApp.
O template é de marketing e a pessoa não aceitou receber marketing: use um template de utilidade ou peça o aceite.
A pessoa não tem conversa no canal da sequência: ela entrou por outro canal.
O canal da sequência está desconectado: reconecte em Canais.
A automação do passo não está ativa: ative a automação escolhida no passo.

A Retruca não usa a etiqueta de "atendimento humano" da Meta para mandar mensagem automática fora da janela: isso viola a política e arrisca a conta.

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