Por que a automação não rodou
O painel Atividade mostra, para cada comentário ou mensagem que chegou e não disparou, o motivo e o que fazer.
Atualizado em
Automação que falha calada é o pior tipo de problema. Por isso a Retruca registra o motivo sempre que um evento chega, alguma automação poderia responder e nenhuma responde.
Onde ver
- Abra a automação em Automações.
- Clique em Atividade, na barra de cima do editor.
- A aba Por que não rodou lista os últimos 14 dias, com busca. A aba Execuções mostra o que rodou e o resultado de cada bloco, inclusive as chamadas HTTP.
No perfil de cada contato, em Contatos, a mesma lista aparece filtrada para aquela pessoa.
Os motivos mais comuns
- A mensagem não tinha a palavra do gatilho. Confira as palavras ou troque a regra para "contém".
- O comentário foi numa publicação que o gatilho não acompanha. Escolha "qualquer publicação" ou inclua o post.
- A automação está esperando o próximo post. Ela se prende ao primeiro post publicado depois de ligada.
- Esta pessoa já tinha recebido a automação neste post. É o "1 vez por pessoa em cada post".
- Alguém da equipe estava atendendo. A automação pausa para a pessoa enquanto um humano conversa.
- A automação está pausada ou ainda é rascunho. Publique ou ative.
- A janela para responder já tinha fechado. Veja a janela de 24 horas.
- O limite do plano bloqueou. Veja o uso em Assinatura.
- O canal estava sem acesso. Em Canais, use Diagnosticar.
Teste feito pela própria conta conectada não dispara automação. Veja Testar no seu celular.
Perguntas rápidas
- A automação some com o motivo depois de um tempo?
- O registro de "por que não rodou" guarda os últimos 14 dias.
- Quero ser avisado quando falhar.
- Os avisos de falha chegam no sino do painel e por e-mail aos administradores. Veja "Avisos de falha".
Falar com uma pessoa
Se o artigo não resolveu, a equipe responde em português. Do painel, o chamado já leva o contexto da sua conta.
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